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Página Inicial | Perguntas Frequentes
Como é calculado o valor do frete?
É calculado automaticamente no carrinho de compra, de acordo com o peso,
tamanho do produto e local da entrega (CEP). No caso de alteração da quantidade
dos itens o frete será recalculado.
Como faço para acompanhar meus pedidos?
Para acompanhar seus pedidos, digite seu email e senha no topo do site em Central do Cliente,
localizado na página principal da marcelosports.com. Após feito o login clique em
Central do Cliente e então em Meus Pedidos. Serão enviados e-mails de acompanhamento desde
o início da sua compra até a entrega.
Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Digite seu email e senha no topo do site em Central do Cliente, localizado na página
principal da marcelosports.com. Após feito o login clique em Central do Cliente e então
em Meus Cadastro.
Como faço para comprar na marcelosports.com.br?
O processo de compra é simples e rápido. Siga os passos a seguir para
efetuar sua compra:
1º - Escolha o produto e clique nele;
2º - Ao aparecer o produto, informe as variações de tamanho, cor, quantidade
e clique em comprar;
3º - Confira os produtos selecionados no carrinho de compras;
4º - Digite o CEP para o cálculo do frete;
5º - Identifique-se se já é cliente ou Cadastre-se;
6º - Confira seus dados pessoais e os da entrega. Informe se deseja embalagem para
presente e caso deseje, digite uma mensagem num cartão de Felicitações;
7º - Escolha a Forma de Pagamento;
8º - Confira todos os dados da compra, entrega e pagamento e finalize a compra;
Como faço para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente?
Temos dois canais de comunicação para garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
1 - E-Mail: envie mensagens através do link, Fale Conosco;
2 – Central de Atendimento: (47) 3263-5304.
Como faço para me cadastrar na marcelosports.com.br?
O Cadastro poderá ser feito durante o processo de compra, ou clicando
na opção Meu Cadastro.
Como faço para pagar?
A marcelosports.com.br oferece duas formas de pagamento: Cartão de Crédito
e Boleto Bancário. Para maiores informações acesse o link Como Pagar.
Como faço para receber e-mails promocionais?
Na página de cadastramento é oferecida a opção para receber
nossos e-mails promocionais.
Como funciona o acréscimo de itens sem cobrança do Frete?
Existem produtos que poderão complementar sua compra, sendo adicionados
ao seu carrinho de compra sem que o valor do frete tenha sido alterado.
Este é mais um diferencial que a marcelosports.com.br oferece aos clientes.
Como são as embalagens dos produtos?
Todos os produtos são embalados em caixas e ou envelopes exclusivos da
marcelosports.com, recebendo um lacre. Este procedimento é adotado como
meio de segurança para evitar a violação da sua compra. Alertamos que,
caso o lacre esteja violado, em hipótese alguma aceite o produto e entre
imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Durante o processo de compras perdi a conexão ou meu computador travou. Meu pedido foi gerado?
O pedido somente será efetivado quando se finaliza a compra.
Se estes imprevistos ocorreram e você está inseguro, fale com nossa
Central de Atendimento ao Cliente.
É seguro comprar na marcelosports.com.br?
Sim, é totalmente seguro. A marcelosports.com.br garante a segurança
de todas as compras feitas, independentemente da forma de pagamento escolhida.
Todas as informações fornecidas no processo de compra são criptografadas.
A segurança do nosso site é certificada pela Tawte Security , uma autoridade
em segurança na internet. Caso você ainda tenha qualquer dúvida ou sugestão
sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo
de compra, clique em Fale Conosco.
Há limite de quantidade na compra de algum item?
O limite para compra de qualquer item depende da disponibilidade do mesmo
no estoque. Caso o número de pedidos de um mesmo item supere a quantidade
disponível no estoque, o cliente será alertado antes do fechamento da compra,
ou até 2 dias úteis após.
Não consegui imprimir o Boleto Bancário. Existe a possibilidade de
imprimir uma segunda via?
Sim. Realize seu login com e-mail e senha cadastrados e acesso o dados do seu pedido.
Não consigo lembrar minha senha!
Caso você tenha esquecido sua senha, acesse a opção Meu cadastro,
clicando no link Esqueci minha senha e informe o seu endereço de e-mail
que enviaremos um email contendo sua senha.
O que devo fazer quando não sei o numero do CEP do endereço de entrega?
A marcelosports.com.br disponibiliza em seu site a pesquisa de CEP
divulgada pelos Correios a nível nacional. Você poderá pesquisar o CEP
(Código de Endereçamento Postal) do endereço de entrega, clicando nesta
opção, no momento em que for solicitado a digitação do CEP.
Por que comprar na marcelosports.com.br?
É simples, seguro e fácil. Na marcelosports.com.br você pode comprar tudo
o que deseja, no momento em que preferir, sem se preocupar com o trânsito,
congestionamentos, estacionamentos e ainda contar com a tradição que você
conhece e confia das lojas Marcelo Sports.
Por que tenho que me cadastrar no site?
Seu dados cadastrais são indispensáveis para mantermos um relacionamento
com você e agilizar o processo de compra de produtos. Estaremos enviando
promoções via e-mail e campanhas especialmente desenvolvidas para você,
totalmente relacionadas aos seus hábitos de consumo, esportes de sua preferência, etc.
Posso alterar meu pedido depois da efetivação da compra?
Não. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente
separado e expedido para entrega.
Posso realizar troca dos produtos comprados na marcelosports.com.br
e nas lojas da rede Marcelo Sports?
Nossa loja virtual é independente das lojas Marcelo Sports.
Para maiores informações, consulte nossa Política de Troca, ou a
Central de Atendimento ao Cliente.
Quais são os horários e condições de entrega?
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.
Qual garantia que a marcelosports.com.br me oferece?
Ao adquirir produtos na marcelosports.com.br, você estará tendo a
garantia de qualidade de grandes marcas do mercado. Para maiores
informações, consulte nossa Política de Troca.
Qual o prazo de entrega?
O prazo para entrega dos seus produtos será de acordo com a
sua região (cidade, estado e país) e a forma de pagamento efetuada.
Informações importantes para uma entrega sem imprevistos:
- Serão feitas 2 (duas) tentativas de entrega; não sendo possível
realizar a entrega a mercadoria voltará para o Centro de Distribuição
da marcelosports.com.br.
- Não é permitido alterar o endereço de entrega após o pedido de
compra ter sido finalizado.
Quanto às promoções:
Os preços e as promoções são válidos enquanto durar o nosso estoque.
Se optei por pagar através do Boleto Bancário, receberei
este documento no meu endereço?
Não. Ao finalizar a compra, você visualizará o boleto bancário
em seu microcomputador, e nesse momento deverá imprimi-lo. O pagamento
deste documento deverá ser efetuado em qualquer agência bancária ou
mesmo através do seu Internet Home Banking.
É calculado automaticamente no carrinho de compra, de acordo com o peso,
tamanho do produto e local da entrega (CEP). No caso de alteração da quantidade
dos itens o frete será recalculado.
Como faço para acompanhar meus pedidos?
Para acompanhar seus pedidos, digite seu email e senha no topo do site em Central do Cliente,
localizado na página principal da marcelosports.com. Após feito o login clique em
Central do Cliente e então em Meus Pedidos. Serão enviados e-mails de acompanhamento desde
o início da sua compra até a entrega.
Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Digite seu email e senha no topo do site em Central do Cliente, localizado na página
principal da marcelosports.com. Após feito o login clique em Central do Cliente e então
em Meus Cadastro.
Como faço para comprar na marcelosports.com.br?
O processo de compra é simples e rápido. Siga os passos a seguir para
efetuar sua compra:
1º - Escolha o produto e clique nele;
2º - Ao aparecer o produto, informe as variações de tamanho, cor, quantidade
e clique em comprar;
3º - Confira os produtos selecionados no carrinho de compras;
4º - Digite o CEP para o cálculo do frete;
5º - Identifique-se se já é cliente ou Cadastre-se;
6º - Confira seus dados pessoais e os da entrega. Informe se deseja embalagem para
presente e caso deseje, digite uma mensagem num cartão de Felicitações;
7º - Escolha a Forma de Pagamento;
8º - Confira todos os dados da compra, entrega e pagamento e finalize a compra;
Como faço para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente?
Temos dois canais de comunicação para garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
1 - E-Mail: envie mensagens através do link, Fale Conosco;
2 – Central de Atendimento: (47) 3263-5304.
Como faço para me cadastrar na marcelosports.com.br?
O Cadastro poderá ser feito durante o processo de compra, ou clicando
na opção Meu Cadastro.
Como faço para pagar?
A marcelosports.com.br oferece duas formas de pagamento: Cartão de Crédito
e Boleto Bancário. Para maiores informações acesse o link Como Pagar.
Como faço para receber e-mails promocionais?
Na página de cadastramento é oferecida a opção para receber
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Como funciona o acréscimo de itens sem cobrança do Frete?
Existem produtos que poderão complementar sua compra, sendo adicionados
ao seu carrinho de compra sem que o valor do frete tenha sido alterado.
Este é mais um diferencial que a marcelosports.com.br oferece aos clientes.
Como são as embalagens dos produtos?
Todos os produtos são embalados em caixas e ou envelopes exclusivos da
marcelosports.com, recebendo um lacre. Este procedimento é adotado como
meio de segurança para evitar a violação da sua compra. Alertamos que,
caso o lacre esteja violado, em hipótese alguma aceite o produto e entre
imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Durante o processo de compras perdi a conexão ou meu computador travou. Meu pedido foi gerado?
O pedido somente será efetivado quando se finaliza a compra.
Se estes imprevistos ocorreram e você está inseguro, fale com nossa
Central de Atendimento ao Cliente.
É seguro comprar na marcelosports.com.br?
Sim, é totalmente seguro. A marcelosports.com.br garante a segurança
de todas as compras feitas, independentemente da forma de pagamento escolhida.
Todas as informações fornecidas no processo de compra são criptografadas.
A segurança do nosso site é certificada pela Tawte Security , uma autoridade
em segurança na internet. Caso você ainda tenha qualquer dúvida ou sugestão
sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo
de compra, clique em Fale Conosco.
Há limite de quantidade na compra de algum item?
O limite para compra de qualquer item depende da disponibilidade do mesmo
no estoque. Caso o número de pedidos de um mesmo item supere a quantidade
disponível no estoque, o cliente será alertado antes do fechamento da compra,
ou até 2 dias úteis após.
Não consegui imprimir o Boleto Bancário. Existe a possibilidade de
imprimir uma segunda via?
Sim. Realize seu login com e-mail e senha cadastrados e acesso o dados do seu pedido.
Não consigo lembrar minha senha!
Caso você tenha esquecido sua senha, acesse a opção Meu cadastro,
clicando no link Esqueci minha senha e informe o seu endereço de e-mail
que enviaremos um email contendo sua senha.
O que devo fazer quando não sei o numero do CEP do endereço de entrega?
A marcelosports.com.br disponibiliza em seu site a pesquisa de CEP
divulgada pelos Correios a nível nacional. Você poderá pesquisar o CEP
(Código de Endereçamento Postal) do endereço de entrega, clicando nesta
opção, no momento em que for solicitado a digitação do CEP.
Por que comprar na marcelosports.com.br?
É simples, seguro e fácil. Na marcelosports.com.br você pode comprar tudo
o que deseja, no momento em que preferir, sem se preocupar com o trânsito,
congestionamentos, estacionamentos e ainda contar com a tradição que você
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Por que tenho que me cadastrar no site?
Seu dados cadastrais são indispensáveis para mantermos um relacionamento
com você e agilizar o processo de compra de produtos. Estaremos enviando
promoções via e-mail e campanhas especialmente desenvolvidas para você,
totalmente relacionadas aos seus hábitos de consumo, esportes de sua preferência, etc.
Posso alterar meu pedido depois da efetivação da compra?
Não. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente
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Posso realizar troca dos produtos comprados na marcelosports.com.br
e nas lojas da rede Marcelo Sports?
Nossa loja virtual é independente das lojas Marcelo Sports.
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Quais são os horários e condições de entrega?
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h.
Qual garantia que a marcelosports.com.br me oferece?
Ao adquirir produtos na marcelosports.com.br, você estará tendo a
garantia de qualidade de grandes marcas do mercado. Para maiores
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Qual o prazo de entrega?
O prazo para entrega dos seus produtos será de acordo com a
sua região (cidade, estado e país) e a forma de pagamento efetuada.
Informações importantes para uma entrega sem imprevistos:
- Serão feitas 2 (duas) tentativas de entrega; não sendo possível
realizar a entrega a mercadoria voltará para o Centro de Distribuição
da marcelosports.com.br.
- Não é permitido alterar o endereço de entrega após o pedido de
compra ter sido finalizado.
Quanto às promoções:
Os preços e as promoções são válidos enquanto durar o nosso estoque.
Se optei por pagar através do Boleto Bancário, receberei
este documento no meu endereço?
Não. Ao finalizar a compra, você visualizará o boleto bancário
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