1 - Devolução por Insatisfação do Cliente

1.1 - Desistência de Compra pelo titular do pedido:

   Se você efetuou a compra através da marcelosports.com.br, recebeu o produto em
perfeitas condições, e ainda sim, não se sentiu feliz com a sua compra, você poderá
solicitar através de nossa central de atendimento pelo telefone (47) 3263-5304 ou através do e-mail atendimento@marcelosports.com.br o cancelamento da compra.
Mas fique atento para as regras abaixo.

1.2 - Prazo para desistência de compra:

   Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza
compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto
para registrar a desistência da compra.

   O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço,
seguindo as seguintes regras:

1.3 - Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente,
para a Marcelo Sports – WEB, Av. Central, 800 – Centro – C.E.P.: 88330-670 - Balneário Camboriú/SC.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios,
manuais e o Cupom Fiscal de Compra.
• O produto deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução,
e automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a marcelosports.com.br
se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

1.4 - Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores
referente ao serviço executado.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições
do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento
pelo telefone (47) 3263-5304 com ou através do e-mail atendimento@marcelosports.com.br para receber
as instruções necessárias para efetuar a troca do produto, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário,
os pedidos serão negados.



2 - Troca de Produtos Novos

2.1 - Produto Novo:

   Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, não se agradou e deseja
fazer a substituição por outro item, o produto novo goza de até 30 dias para ser substituído.
Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

   No caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa,
seca e que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado.

2.2 - Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor do produto adquirido. Se houver diferença de preço para maior,
 deverá ser providenciado o pagamento da diferença, a qual será informado pelo SAC (47) 3263-5304.
• O cliente deverá indicar no verso do Cupom Fiscal de compra, o novo item escolhido para a troca.
• O novo produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de nova tarifa de frete
e da eventual diferença no custo da nova mercadoria.
• Demais procedimentos do idem 1.3 deste regulamento;

3 - Troca de Produtos com Suspeita de Defeito

3.1 - Produto com suposta Falha de Fabricação:

   Os produtos comercializados pela marcelosports.com, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a linha de relógios, equipamentos e óculos esportivos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc. e ainda, executar todos os demais procedimentos constantes no item 1.3 deste regulamento;

ATENÇÃO: Produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

3.2 - Análise de defeitos dos produtos:

   A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo
final do pedido de troca.

   Prazo médio de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para
troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, favor entrar em
contato com nosso SAC pelo telefone (47) 3263-5304.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente.

Possíveis itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.